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江光明:坚持诊后服务,做快乐的皮肤科医生

2017-08-08 10:20:41   点击:
      幸福是什么?不同的人有着不同的答案。
 
      对于罗湖区首批名中医、罗湖区人民医院江光明博士来说,他的幸福很朴素:有工作、有爱好、有朋友。然而,他的幸福又很有挑战:面对如潮的患者,如何给最需要的患者提供优质的医疗服务?又怎样在繁忙的工作中不忘生活,保持身心康健?让人赞叹的是,江光明博士做到了。谈及秘诀,他露出了一贯的笑容:“把想做的事情,做成乐趣,一切皆水到渠成!”
 
“不忘诊后服务”
 
      小编采访不多时,江博士的手机微信提示音便此起彼伏,着实让人体验了一把他的“现代”。
 
      小毛毛发来消息:我小孩这种皮肤情况有没有必要忌口,海鲜能不能吃?发来文字的同时还配了一张手臂一侧皮肤状况的图片。
 
    “中国老百姓经常遇到这样的问题,在医院就诊完后,在生活方面有很多困惑,需要医生及时解答,而大医院医生上班时间忙于应付如潮的患者,常疏于详细交代患者注意事项。”江博士向小编介绍。
 
    “您好!您好!您儿子的情况吃海鲜、牛肉、蛋是没关系的。不过一定要记住,第一不要喝酒,第二少吃辛辣刺激性的食物。”
 
   “博士,这周我脸上又长了很多闭合粉刺,脸又干又红还脱皮,用了一次朋友的化妆品……”
 
   “您好!您好!您这是痤疮和化妆品皮炎,有一些反复是没有关系的。”
 
     不到10分钟的时间里,江博士为好几名患者解答了困惑。
 
   “您不觉得这占用了您的私人时间吗?如果没有及时回复,患者会不会对您印象不好?”
 
      江博士说,很多皮肤病是慢性反复发作,需要较长时间的耐心治疗。然而,大多数患者经门诊拿到处方药后在家治疗,有些药物会出现副作用或暂时性的病情加重,患者可能因此放弃治疗。因此,要想取得理想的治疗效果,对患者咨询的及时解答和心理支持非常重要。
 
      江博士解释说,他也不可能为每一名患者提供咨询,重点照顾病情复杂、药物可能有副作用、路途遥远的患者。对这些患者,诊疗结束后他会主动给患者名片,名片上印有电话号码和微信号。当然为了节约给患者咨询的时间,他会提醒患者尽量使用微信咨询。
 
   “医生与其他职业不同,不是下班了工作就结束了。我们不仅要输出医学知识和技术,还要输出‘诊后服务’。医生多挤出一些时间为患者提供咨询,做起来其实并不难。把自己一些零碎的时间利用起来就可以了。”江博士表示,通过“诊后服务”他还发现了一个好处,患者最初对医生并不是十分信任,但通过“免费咨询服务”,患者对医生更加信任了。
 
    “大专家太忙,小医生患者又不信任。这是中国医疗当前的矛盾所在。”对于医院医生没有普遍开展“诊后服务”的当下,江博士表现出了无奈。但是他仍坚持每天抽出一个小时左右的时间专门为“微信患者”答疑解惑。
 
    “三点成一线”——不只为皮肤病患者提供适合个人的个体化治疗方案、还要有良好的医患沟通,坚持为患者提供“诊后服务”。这大概是江博士如此受患者喜欢的秘诀。
 
“患者好我也好”
 
     “朋友”是江博士幸福的一大源泉,在他的朋友中,很多是曾经的患者或患者家属。
 
      老许是江博士的一位朋友。江博士不仅治好了他女儿希希的顽固性痘痘,还重燃了希希生命的希望。 
 
      年轻的希希有着令同龄人艳羡的资本,家境殷实,风华正茂,19岁便拥有到加拿大读大学的机会。然而因为脸上长满了严重的痘痘,她一点也自信不起来,终日不出门,恐惧社交。
 
      老许和妻子带着女儿遍访不少医院,仍不见效果。后来得知河南某一“祖传秘方”对治疗痤疮有“独特疗效”时,一家三口欣然前往。原来,所谓的妙招就是“刮掉全部痘痘”。凄惨的是,希希忍着剧痛接受了“治疗”,花了7万多元,不仅痘痘没有改观,还留下满脸疤痕,惨不忍睹。身在加拿大的希希,多次向远在大洋彼岸的父母哭诉烦恼,甚至说失去了继续生活下去的勇气。
 
      万念俱灰时,老许慕名找到了江博士。老许的讲述再一次让江博士认识到,皮肤病不仅仅是美观的问题,有时还会影响到患者生存的信心,对于这类患者,治疗的前提是先稳定患者情绪。
 
      于是,江博士开始通过微信、msn、邮件不厌其烦地与希希沟通。“首先告诉他,病情虽然很严重,但可以治好。”帮患者树立信心后,江博士开始为患者制定适宜的治疗方案:通过药物治疗痤疮,通过激光消除皮肤疤痕,通过医学护肤品修复皮肤屏障。同时在治疗过程中,对希希出现的疑惑和情绪的反复,江博士还及时进行解答和疏导。半年后,小许的脸重获新生,恢复了青春的自信。
 
 
       江博士说,患者的认可和肯定是他收获的最大成就。为帮助更多皮肤病患者解决痛苦,江博士致力于损容性皮肤病的治疗方案优化研究。为了改变面部皮肤疾患仅靠药物治疗的现状,他敢为人先,率先在深圳市内倡导和推广医学护肤品在皮肤科的应用。在国际上,医学护肤品只能在商场或药店购买,这就要求打破了医生不能介绍患者外购医用品的禁区。这在医患关系异常敏感的今天,着实不易。经反复与各级领导沟通,取得了医院的支持并获得新技术立项。填补了市内在此领域的空白。
 
      江博士还在激素依赖性皮炎、脂溢性皮炎、酒渣鼻、痤疮的诊治方面都有自己独特的见解!为此,在去年的广东省医学美容学会成立大会上被推选为第一届常务委员。会上,江博士提议在综合性医院常年开设医学护肤门诊。
 
 
 
“把事业做成乐趣”
 
     “虽然忙碌,却乐在其中。”江博士分享了他对事业一直保持热情的秘诀,“做任何事情都要有热情,做你喜欢的事情,把它当成一种乐趣,即使再忙也不会感到累,而你的生活也会很充实。”毫无疑问,江博士职业发展的秘诀就是将认准的事情做成乐趣,坚持不懈,乐此不疲。
 
      如今,江博士为了保持健康,每天坚持走路8公里,放松精神。“医生要善于调节,让自己拥有健康的心态和身体。如果医生自己天天强颜欢笑,估计很难为患者带来轻松愉悦。”江博士说。
 
 
      “一年365天,我很少有双休日,基本上都是在医院。别人看起来我很辛苦。实际上这是我的乐趣。”江博士最后说,与音乐、运动一样,看病是他的爱好与乐趣。
 
 
来源:皮肤科
 
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