7月28日晚上，罗湖医院和南方国际集团在医技楼16楼举办了客服中心综合服务能力提升培训班，全院共计一百余名导医和收费处服务窗口人员参加。
导医是医院各服务窗口中重要的组成部分，在医疗服务中发挥着重要作用。为了进一步提高全院导医的综合服务能力，医院将通过规范系统的培训，从导医的礼仪、沟通技巧、主动服务能力等多方面展开培训，从而提高全院各窗口导医的综合服务能力，同时希望大家将所学的知识灵活运用到工作中去，用心去关心、服务每一个患者，提高医院满意度。
“我们一直都非常重视医疗服务质量的提升，去年我们也做了三次相关的培训，受到了广大医护人员的欢迎。服务质量的提升是我们要常态化的主题，我院深圳市满意度调查排名也在不断提升，离不开大家的共同努力。”
护理部主任闫俊辉在发言中说到，虽然大家在不同的领域提供服务，但礼仪和文明用语是通用的。大家要荣辱与共，把医院当成自己的家，用心工作让患者满意。今年上半年医院有26位同事已经顺利通过了导医转岗考试，成功转到相应临床科室，这是一个非常难得的机会，同时也是对大家工作的认可。希望大家以后在工作中能够更加用心，成为服务窗口的优质代表。
罗湖医院集团人力资源中心主任黎刚宏对罗湖医院集团概况及文化进行了详细的介绍，包括医院员工结构分析、组织架构、导医培养机制、护士绩效考核标准等，让学员对集团及医院有了整体的了解。
“我们派到罗湖医院集团的员工有三百余人。感谢罗湖医院集团对南方国际集团员工的重视和培养，也感谢员工对岗位的坚守和付出，我们员工就是我们公司的骄傲。罗湖医院是公立医院改革的先行者，我们在这个平台上工作感到自豪和珍惜。我们十分重视人才的培养，希望员工在这能得到提升。希望员工踏实努力地工作，以实际行动回报医院领导和集团领导的期望。”南方国际集团医疗事业部总经理王洪涛说。
此次服务礼仪培训邀请到国家高级礼宾师、高级礼仪课程开发师金佳玉主讲。
课前，老师给大家做了一个互动小游戏《乌龟与乌鸦的故事》，两位面对面站着分为AB角色，手心相对隔着十公分的距离。当A听到“乌鸦”或当B听到“乌龟”就打对方的手掌，对方可以躲避。
从这个游戏中，大家收获到聆听比行动更重要。先聆听分清楚对方到底说的是“乌龟”还是“乌鸦”（工作中为了解患者实际的病情或需要）再进行行动。在工作中如果遇到困难，解决的方式有很多，当对方的手（困难）过来时，我们可以通过合适的方面帮忙解决，冷静理智从容面对困难。
将近三个小时的仪态礼仪培训课程，金佳玉老师对大家的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、接待礼仪、指引和递物等进行了理论讲解和现场互动指导。
此次培训让参加的医务人员感受到礼仪的魅力与内涵，他们将在实际工作中用礼仪为患者提供更加舒适、优质的医疗服务。
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