连日来，罗湖医院全院上下掀起了“创文”热情，每天的“创文”工作毫不松懈，全院职工、志愿者、义工等纷纷加入“创文”队伍，扑在一线，不辞辛苦。
罗湖医院多次组织党政办、门诊部、急诊科、后勤保障部等多个部门召开创建文明城市工作部署会议，副院长林汉群在会上强调医院在创建文明城市工作中要狠抓落实、提速改进，并多次带队督查门诊楼各区域整改落实情况。
按照创文工作部署，医院第一时间对创文工作进行巡视，积极查漏补缺，在医院大门口、门诊大厅、住院楼及医技楼各楼层、电梯口、电子滚动屏等场所铺设明显的创文标识及核心价值观宣传，确保创文工作落实到位。
门诊大厅服务台放置投诉记录本，及时登记患者投诉事项，做好有处理、有反馈、有记录。
工作时间内医患办人员接到投诉电话立刻跟进，非工作时间总值班在接到投诉电话后5分钟到场处理问题。
医患沟通办公室、调解室发挥好协调作用，及时处理患者投诉。
身穿红马甲的义工们穿梭在人流量大的门诊大厅等区域，为来来往往的患者指引路线、协助打印报告、协助取号……他们不厌其烦地回答每一个患者的问题，尽其所能地提供帮助，让患者拥有更好的就医体验。他们用柔和、亲切的语气，主动、专业的服务，收获了患者的一致好评，也践行着文明城市的志愿者精神。
为落实创文工作要求，罗湖医院在各楼层的洗手间均设置了无障碍设施，更好地保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等社会成员通行安全和使用便利；同时在洗手间区域设置紧急呼叫按钮，如有人员在洗手间发生意外，按响紧急呼叫按钮，院内员工将会及时到场，提供帮助。
罗湖医院全面禁烟，医院组织人员在全院进行排查，对禁烟标识不明显的区域进行整改和完善，目前在院区内随处可见张贴的禁烟标识。医院还组织安保人员和卫生清洁人员展开巡查监督，对医护人员办公室、病房、公共区域仔细检查，查看是否有吸烟行为以及吸烟用具，遇到吸烟人员立即进行劝阻。
医院通过宣传栏、海报、LED屏等方式对患者进行健康素养的宣传，倡导居民掌握良好的饮食、生活习惯，传播健康知识，提升居民的健康素养。
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