生病了去挂号
系统瘫痪却挂不上？
那，着急住院可怎么办？
别慌，这是医院的应急演练…
为提高医院对信息系统突发事件的应急反应能力，锻炼各科室之间的应急协同能力，10月26日下午，罗湖医院组织门诊办、信息科、医患沟通办、后勤保障部、医学检验科、放射影像科、药学部等多部门，在院内开展了大型信息系统故障应急演练活动。
1 演练
医院为此次演练召集相关科室人员开会讨论，在应急指挥部领导下，下设信息组、收费组、药房组、检验检查组、协调组、安保组等，对医师、护理、网络工程师、收费处、医技、药房、导医、运维、安保等岗位人员现场可能出现的情况进行细化和分解，制定详细的演练脚本。
相关科室提前开会讨论制定演练计划眼
演练开始：信息系统瘫痪30分钟+
当天下午两点，正值医生上班、患者相继到院之际，应急演练开始了——接到信息科通知，由于医院网络故障，信息系统暂不能使用，恢复时间超过半小时，请各科室根据预案进入应急操作程序。
为避免引起恐慌，演练开始前已播放广播通知患者，并在显眼位置贴上了演练标识，告知大家不影响正常就诊。
耐心安抚、细心引导
演练共分为A、B、C三组进行，受信息系统故障影响，三名扮演患者的人员分别在分诊叫号、挂号收费、住院办理等环节出现就医不便——收费处开不了电子单，等叫号很久没反应，着急入院做检查……
A组演练路径
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三位患者开始出现不同程度的焦急心理，分诊台护士耐心告知原因，并引导下一步如何就医，医患沟通办人员得知情况也前来安抚患者，安保人员也到达现场维护秩序。
B组演练路径
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临时转入人工模式
按照既定的应急预案，各科室引导患者按照步骤有序就医，并安排导医人员优先引导、照顾老弱残障人士及急危重症患者。医生诊室、采血室、B超室、放射检查室、病房等区域人员都已事先接到通知，有条不紊给每一位患者出具手写医嘱、手写报告、手工标签等，信息科也在收费处电脑安装了单机查价系统，节省开单时间，确保患者在信息系统故障的情况下也能正常就医。
左右滑动查看C组演练路径
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紧急抢修信息系统故障
与此同时，信息科主任汪之红组织人员分别进行软件故障、服务器和网络故障的排查及修复工作，并安排部分人员到门诊现场进行应急处置。
下午三点，通过紧急排查及修复，信息系统故障解决，恢复正常。信息科主任汪之红通知工程师向全院各科室发出通知，各项工作恢复正常电脑操作，并提醒相关科室开始收集手工单据补录数据，做好善后工作。
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演练结束：集体“复盘”讨论细节
演练顺利结束，门诊办杨林主任主持召开应急演练总结会。杨林主任表示，本次演练检验了医院信息系统故障应急处置预案的可行性及各科对应急预案的准备情况，在实操中强化了自身应急能力。
门诊、信息、后勤、医技等部门集体讨论“复盘”此次演练的细节及不足之处，并针对各自遇到的问题提出改进建议，为下一次的实战做好充足的准备，更好地为病人营造有序高效的就医环境。
文：余夏敏
图：罗医宣
编辑整理：罗医宣
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