罗湖区人民医院计算机硬件及外围设备外包服务招标公示

• 维护范围

罗湖区人民医院总院、东门门诊部、社康、老年病院及后续需维护的单位。

1. 网络

从医院交换机机房至终端电脑网络。

1. 终端设备维修

各种类型的计算机、打印机、扫描仪等设备的维护（安装操作系统、驱动程序）及维修（实报实销）。

1. 应用系统

各种业务应用系统（主要有HIS、EMR、PACS、LIS、财务、OA、网站、体检、高值耗材、物流系统等）。

• 服务的具体工作

1、网络维护

保证从交换机到桌面网络的通畅。

新增个别网络终端，经信息科授权后线路开通。

出现个别断网，要在短时间找到断网原因，尽快恢复正常。

出现大面积的断网，要积极配合信息科寻找原因。

医院内外网调配经信息科授权，快速连通。

2、终端设备硬件维护、维修

终端设备硬件的维护维修服务（计算机及其零部件、笔记本、平板、打印机、扫描仪、刷卡器、复印机、传真机、投影仪、视频会议主机、摄像头等）。

桌面电脑硬件的清洁服务,清洁电脑的灰尘，除污垢，除静电，通过这些方式最大限度的降低电脑的故障率，延长设备的使用寿命。

对于维保期内机器，出现故障及时通知厂商处理；对于过保机器，如硬件故障需要维修，与信息科定品牌和定价，由维护方代购。

3、计算机操作系统、应用系统

各类操作系统及办公应用系统软件，终端设备标准软件的安装，配置，调试，升级，卸载等维护工作。

各类操作系统补丁检测，补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。

终端计算机系统及数据的修复，按计划或相应用户需求，为用户端电脑进行资料备份，迁移，故障排除。

终端计算机防病毒软件安装，定期病毒查杀，检测，清除，预防，杀毒软件升级。

各应用系统安装、配置、调试，及基本问题的处理。

经信息科授权的其他维护操作。

4、资产盘点

配合信息科进行终端设备的资产清查，抽查核对登记，检查资产标签是否相符。

5、技术培训

由维护方结合实际情况对设备使用者进行培训，能让使用者自主使用和爱护（例如打印机的硒鼓，色带，碳芯正确更换，电脑下班关机等等），以减少设备的故障率，延长设备的寿命。

三、服务实施

服务时间：7*8小时，上午8点至下午5点。

服务热线：常驻维护工程师电话由医院提供专线电话，工程师手机必须24小时电话保持畅通。

服务团队：2名工程师（学历、经验要求：计算机相关专业、中专或以上学历，3年以上硬件维修、维护（大专以上2年）工作经验，经过培训能解决常用的软件系统问题）。

服务流程：维护工程师接到科室报障电话，需在5分钟进行响应，15分钟内到达现场处理，如不能在规定时间内到达需与信息科及报障科室及时沟通、说明原因。如果是硬件问题，需更换配件，应在2日内解决问题保证设备恢复，如不能解决要要提供备机并及时与信息科说明原因。

现场服务单：维护工程师去处理故障，每解决一处硬软件，需填写维护服务单。

有意投标单位请于2015年3月27日之前将投标书3份（相关的报价、资质、服务内容等情况）交物流与配送科进行竞争性谈判。需各投标单位注意将两位联系人姓名及联系电话标明在投标书封面上。