护士节系列征文⑰
用心服务
作者：普外科 王丹丹
在病房里，常常有人跟在你后面问：
“护士，我的药怎么还没打上啊？”
“护士，医生什么时候来看我啊？我都来了三四个小时了。”
常常有人指着你的鼻子骂：
“你们怎么做事儿的啊，慢吞吞的，我都来了这么久，也不给我安排个床。”
“你们怎么那么冷血自私啊，他都生病了，还不给家属看一下！”
刚开始工作的我
面对他人的不理解时
我也会委屈、难过，也会沮丧、懊恼
但时间是最好的老师
光阴似箭、步履匆匆
我已在护理岗位上工作了14年
面对同样的情况
它教会了我
用精湛的技术、把控细节、心平气和地
服务患者
用我们有限的力量
为病人争取更多的机会
经过14年的学习
我从抢救时同事紧张、焦虑的眼神里
知道了
精湛技术的重要性
那是一位70余岁的十二指肠肿瘤终末期患者，经过长时间治疗，外周静脉严重破坏，因病情多次置入深静脉出现大量血栓不能使用。
当晚患者突发心源性休克，搭班同事找不到血管，我冷静地回想着可能有血管的位置，最终在大腿内侧找到两条小血管，我沉着地单手进针、退针，两个留置针顺利置入，液体快速地滴入患者体内。
我听到了同事放松的呼吸声。事后同事对我说：“看着你手都没抖一下，一针见血，我真是太佩服你了！”
因为我也经历过休克抢救穿刺难的时候，所以我苦练穿刺技术。就为了这样的关键时刻，用我们有限的力量，为病人争取更多的机会！
用心做好细节
以诚赢得信奈
经过14年的磨砺
我从直肠肿瘤患者魏叔及家属的身上
知道了
工作细节的重要性
魏叔手术当日我是N班，查房时发现患者全身管道多、杂乱地放在一起，他全身紧绷，不敢翻身。
我由患者头部至脚开始，认真地、慢慢地捋顺他的胃管、CVC及输液管、腹部两条引流管、心电监护线、留置针及镇痛泵、尿管，然后再给患者加上一道“安全门”腹部绷带，协助他翻身。
魏叔及家属很开心的说：“这样好，这样舒服多了，这样就不怕翻身了。”
因为这个细节，魏叔及家属很快记住了我的名字，后续多次住院都感谢我这一次的细节。哪怕隔了几年回来复查，魏叔还会记得我这个给他仔细整理、绑腹带的护士。
经此一事，我深刻地明白“用心做好细节，以诚赢得信奈”的道理。
以我的真心、关心、耐心
换您的安心、放心、舒心
经过14年的积累
我从李大姐冰凉的手和一摞的书上
知道了
扎实知识的重要性
李大姐40余岁，是一名心思细腻的会计，她因为结肠肿物入院。入院后她总是安静地坐在床上看书，每当你看向她时，她总会回你微微一笑。
第二日早查房，我发现她的桌子上有一摞书籍，我拿起来看了看，都是与她疾病相关的。
我如常地给她打招呼，抚摸着她的肩膀，慢慢聊起家常。等患者放松一点后，我握了握她冰凉的手，我在慢慢地聊起她的疾病，我能理解她的焦虑和恐慌。
从那天开始，我每天都将和她有关的疾病知识告诉她，包括：疾病的可能性、发生、发展、后续的治疗、我们现有的治疗手段及治疗效果，成功病例的介绍......
很快，李大姐进行了手术，术后病理出来是良性肿瘤，我将这个可喜的消息第一时间告诉了她。
她也很开心，但是很快，她就有了新的焦虑：“会不会复发？会不会恶化？会不会伤口不好愈合？”
大姐住院一周，每天，我都用15~30分钟的时间来和她及家属聊天，每次聊完后都能明显地减轻她与家属的焦虑与恐慌。
出院当日，大姐给我们医务人员送了锦旗，并在早交班大会上特意感谢了我这一段时间的用心护理，并夸我有扎实的知识，给她提供了很多帮助。
这让我受宠若惊，我觉得这就是“以我的真心、关心、耐心，换您的安心、放心、舒心”的真实体现。
用心服务
当我们
日复一日、年复一年的辛劳
换来的
是患者治愈康复的信任目光
是患者充满感激的笑脸时
那一刻
我想
这，就是对我工作最好的回报
来源：普外科 王丹丹
照片：宣传策划组 刘玉文
编辑整理：罗医宣
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