港人北上求医最担心咩？
沟通“鸡同鸭讲”？
揾唔到繁体指引？
医保唔识搞？
放心！罗湖区人民医院
打造一系列贴心便利服务
让港人罗湖求医之旅
更顺畅、更安心
“我會講白话，請搵我啦”
醒目标识等你
唔识煲冬瓜？冇问题！语言唔系障碍，我哋随时帮您。
医院在门诊收费处、采血室、药房等关键区域，设立了9个粤语服务窗口，并贴上醒目的“我會講粤語，請搵我”标识，每个窗口都有会讲粤语的工作人员提供服务，港人可以快速识别窗口，寻求服务。
不仅如此，医院还在口腔科、放射科、康复科、骨伤科等22处港人经常就诊的科室和区域，增加了繁体字指引和温馨提示，搵路睇指引零难度！
就连罗湖口岸港人服务中心的标识标牌，繁体标识标牌也同步换新。港人就医更方便，落马就知点走！
就连罗湖口岸港人服务中心的标识标牌，繁体标识标牌也同步换新。港人就医更方便，落马就知点走！
服务流程升级
办事快靓正
医院积极响应患者需求，特意组织了针对103 名港籍患者及家属的专项调研，精准找出大家在就医过程中遇到的难题，并一一给出解决方案，目前已经取得了初步成效。
1医护齐齐学粤语，已经搞咗4场专业培训
医院开展粤语能力提升行动，通过集中培训、科室内训等方式，全力提升窗口科室医务人员的粤语沟通水平。目前，已开展 4 场专业培训，超过120人次学成，窗口人员4成识讲粤语，基本沟通冇难度！
7月28日，一位仅会粤语的港人在泌尿外科就诊时遇到了语言障碍，医院立即调派粤语培训合格的护士到场提供即时翻译，帮助患者顺利完成了各项就诊流程，诊疗效率和就医体验都得到了保障，患者大赞“超贴心有效率”！
2智能设备将升级，港证都识认
之前，有些老旧的自助终端对港人证件上的繁体字识别能力不足，工作人员不得不频繁人工录入信息，这大大影响了就医效率。别担心，医院已经另行采购了预装港人证件识别系统的自助终端机， 8 月初即将投入使用，到时候港籍患者使用自助设备会更顺畅。
3内地医保唔识办？详尽指引帮手
调研中发现，很多港籍患者没有内地医保，也不熟悉医保购买流程。针对这个问题，医院安排了导医等工作人员在现场解读内地医保使用政策及流程，还印制了《港籍患者購買内地醫保指引》，摆放在门诊客服中心及各分诊台的显著位置，目前已经发放了近百份。
近期采访了 13 位成功办理内地医保并体验了就医报销的港人，都表示参保后就医方便多了。有患者说：“办咗内地医保，睇病结账快好多！” 还有患者反馈：“费用比香港平一大截，参加内地医保后减轻了医疗费用负担，真系悭唔少。”
—quality healthcare—
罗湖区人民医院
有咗呢啲便民措施
港人北上罗湖求医更无忧
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1. 友谊路院区：深圳市罗湖区友谊路47号
2. 春风路院区：春风路2069号
3. 清水河院区：清水河一路112号
电话
友谊路院区、清水河院区：0755-25650005
春风路院区：0755-82140332
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资料来源：党政办 李文海
编写：陈晨
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