看病绕路、候诊焦虑、流程繁琐……
这些就医“槽点”
是不是很熟悉？
最近
深圳市罗湖区人民医院
用一场大赛
把解决这些问题的“金点子”
全亮了出来！
全院集结，破解就医痛点
今年3月，为了响应国家“改善就医感受”的号召，罗湖区人民医院护理部联合医务部、工会等多个部门，启动了“服务创新点子妙，患者满意步步高”提升患者满意度实施方案大赛。
历时5个月，从临床科室到职能部门，全院围绕优化就医流程、改善服务态度、创新服务模式、提升环境体验等八大主题展开头脑风暴：怎么让患者看病更省心、更暖心？希望能催生出能落地、真管用、可复制的好方案，推动各科室打破“壁垒”，形成全院一盘棋的服务格局。
全院61支参赛队伍提供了37个方案，经过初赛筛选，其中的20支队伍突出重围进入决赛。
8月11日下午，决赛在医技楼16楼学术报告厅展开。院领导肖士卓、熊奕、赵跃宏、曹伟灵、郑晓静、刘宇、王燕凌和职能部门代表、医护人员代表现场观摩这场气氛热烈的医疗服务创新大比拼。
肖士卓书记在致辞中表示：“医疗服务是医院发展的核心，更是衡量医疗质量、服务水平、人文关怀的重要标志。希望通过开展这类比赛，能汇集全院员工的智慧，将有价值的“金点子”逐项转化到实际工作当中，让医院服务质量迈上新台阶，令患者更满意。
01🌟 “金点子”齐飞！这些方案太懂患者了，看完想给医护人员鼓掌
决赛现场，参赛队伍们纷纷亮出了各自的“战绩”。20支队伍代表通过PPT讲解、情景模拟、视频展示等形式，生动地讲述了他们如何运用创新的“金点子”，解决实际工作中遇到的问题，为患者提供更优质的服务。每个方案都精准戳中就医痛点，看完只想说“太会了”！
01泌尿外科作品《泌护无忧 · 医路温情》
02产房+新生儿科作品《生命双程 · 同心守护》
03发热门诊作品《马斯洛视角下结合叙事医学与护理》
04体检科《“智检无界 · 健康无忧”：以全程改进提升健康管理满意度》
05嘉宾门诊作品《“心服务，新满意”门诊患者满意度提升行动》
06综合科作品《基于Kotter变革理论提升老年医学科患者满意度实施方案》
07儿科作品《基于Child Life 理念构建儿童趣味病房》
08西药房作品《运用PDCA提高患者满意度》
09产科作品《温暧同行，共筑美好服务方案》
10呼吸内科作品《守护每一息：呼吸慢病的温度与晴空》
02🌟 获奖名单出炉！从头脑风暴到实战落地
10位专家评委和7位临床评委结合各个案例，从展示内容、团队表现、答辩情况、患者代表评分等维度进行严格打分，最终评选出一等奖、二等奖、三等奖及优秀奖。
获奖名单
一等奖
泌尿外科
二等奖
产房+新生儿科
发热门诊
体检科
三等奖
嘉宾门诊
综合科
儿科
西药房
产科
内三科
优秀奖
春风口腔科
急诊科
骨外科
中医科
妇二科
全科医学科
客服中心
神经内科/神经外科
东门口腔科
医保科
颁发证书
一等奖
二等奖
三等奖
优秀奖
划重点——
让“金点子”转化为患者的“真满意”
大赛虽然落幕，但以患者为中心的医疗服务永不止步。熊奕院长对比赛中涌现出的优质“金点子”案例给予了高度赞赏。他也划了“硬指标”：要求各科室相互借鉴并将这些优质“金点子”运用到日常工作中，从优化就诊流程到提升沟通质量，从改善就医环境到加强人文关怀，让这些“金点子”真正转化为患者的“真满意”。
曹伟灵副院长表示：“提升患者满意度是一项系统工程，需要护理、医生、职能部门一起协同发力，打破壁垒，把人文关怀融进每个细节，打造有温度、有品质的罗医品牌！
未来可期：看病会越来越“丝滑”
这场大赛，不仅是一场比赛，是罗湖区人民医院对“有温度的医疗”的承诺，更激发了全院员工的创新热情和服务意识。未来，医院将继续倾听患者心声，激发员工智慧，以更多创新实践和暖心服务，持续推动医院高质量发展，为患者提供更优质、便捷、舒适的就医体验。
宝子们
让我们一起期待
罗湖区人民医院
在未来的日子里
用更多的“金点子”点亮就医路
用更贴心的服务传递温暖心！
来源：护理部
照片/编写：宣传组
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