65岁以上老人“优先窗口”
住院“沉浸式”多媒体宣教
创新护理解决“难言之隐”
沟通升级告别“尬聊”
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“泌护无忧 · 医路温情”
看罗湖区人民医院泌尿外科
如何打造“有温度”的就医体验
在深圳市罗湖区人民医院泌尿外科，一场以患者体验为核心的暖心行动正在悄然进行。从精准分诊到“银发专属通道”，从沉浸式入院宣教到“云端随访”，泌尿外科用一系列创新举措，让患者从踏入医院的那一刻起，就感受到“被看见、被理解、被关怀”的温情服务。
精准分诊，对症找专家
针对泌尿系统疾病谱广、患者需求差异大的特点，泌尿外科打破传统“大泌尿”粗放式接诊模式，系统性开设了结石、前列腺、血尿、肾上腺疾病等专病门诊，由经验丰富的亚专业团队专家坐诊，让患者“精准就医”。
老年友好，细节见温情
65岁以上老人可预约“优先窗口”，导医协助操作智能设备；纸质流程图清晰标注检查室、药房位置……这些看似简单的举措，却让不熟悉智能设备的患者和香港患者直呼“贴心”。
入院“六个一”，温暖第一站
“一个微笑、一声问候、一份指引……”病区每日的“接待护士”用标准化服务消除患者初入院的紧张感。结合沉浸式多媒体宣教，患者能快速熟悉环境、了解规则，安全感倍增。
创新护理，解决“难言之隐”
如何减轻包皮术后不适？怎样方便测量体液？泌尿外科的“护理用具创新小组”交出了答卷：改良的术后保护裤、便携式测量杯等小发明，从临床痛点出发，让患者治疗更舒适。
沟通升级，告别“尬聊”
面对前列腺癌患者的心理疏导、尿失禁患者的隐私沟通等难题，科室搭建了专属沟通案例库，通过角色扮演培训，提升医护人员的共情与应对能力。
流程优化，就医体验up↑
✅ 一站式诊疗中心：泌尿外科门诊二楼整合膀胱灌注室、尿动力检查、生物反馈等设备，减少患者跨楼层往返，提升就诊效率。
✅ 患者参与流程优化：每月邀请10名住院患者座谈，聚焦医患沟通痛点（如“医生打断叙述”），医护团队现场制定改进措施并落实整改。
医护患沟通会
✅ 扫码获取健康知识：病房及门诊设置疾病宣教二维码，患者可随时扫码学习，提高疾病认知和自我管理能力。
病房二维码宣教墙
门诊二维码宣教墙
智慧赋能，服务“云端”延续
出院不是终点！科室通过信息化随访系统实现100%患者跟踪，专科护士利用互联网平台提供在线咨询，让关怀“永不掉线”。门诊和病房的满意度二维码则让患者匿名评价，推动服务持续优化。
成效显著，满意度攀升
实施半年后，泌尿外科门诊和住院患者满意度显著提升，沟通类投诉降至零！“一站式检查中心”让等待时间缩短25%，实现出院患者100%随访。
“泌护无忧 · 医路温情”行动不仅是泌尿外科对“以患者为中心”理念的践行，更为全院提供了可复制的服务升级模板。未来，科室将继续探索更多人性化举措，让医疗不仅有技术的“高度”，更有服务的“温度”。
来源：泌尿外科
编写：余夏敏
编辑整理：罗医宣
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