新生命的降临，本是世间最纯粹的喜悦交响曲 —— 第一声响亮的啼哭、母亲疲惫却闪亮的眼眸、亲人相拥的泪水，共同宣告着一场盛大生命庆典的开启。
然而，当医疗需求将母婴暂时分离，这份喜悦便会蒙上担忧的薄纱。母婴分离绝非简单的物理距离，而是一场对生命最初纽带的温柔挑战，既是医学的理性选择，更是需要以双倍柔软去承接的“情感悬崖”。
为此，罗湖区人民医院产房与新生儿科护士联合启动 “新生儿 π 计划”，以 “生命双程，同心守护” 为核心理念，从多维度为母婴家庭筑起温暖守护屏障。
一维守护：“安心启程”计划
“贴心锦囊”缓解分离焦虑
为让母婴分离的家庭第一时间感受到关怀，医院推出 “安心启程” 计划，明确执行时间为新生儿转科确认后的 2 小时内。医护人员将通过 “爱心告知书”的形式，向家长详细说明转科原因、新生儿后续照护流程及沟通渠道等。这份 “贴心锦囊”，及时、透明地传递了信息，缓解了家长的担忧与不安。
“贴心锦囊”
二维守护 ：出生“零次跑”服务
“二阶式” 指导让办事更省心
针对新生儿家庭最关心的出生证件办理、医保报销等事务，医院创新推出出生事务 “零次跑” 服务，以 “二阶式” 指导打通服务堵点。
“二阶式”证件办理指导
第一阶段（产后2小时内）：
1.发放「出生证办理册子」
2.专属出生证办理群，线上回答问题。
3.推荐“出生一件事”办理，出生证、上户口、少儿医保等一次办结。
宣传册
录制视频讲解
出生证办理群
第二阶段（转新生儿科后，产后1月内）：
少儿医保办理、报销全流程指南：
①办理少儿医保
②出院后怎么报销少儿医保
微信公众号推文
宣传册
出生事务「零次跑」
我院新生儿出院后怎么报销少儿医保
改善前
流程繁琐：家长需往返多个地方办理，首先至新生儿科填写《住院患者一般信息修改表》→庐山酒店医务科盖章→住院收费处办理转医保手续→交资料回新生儿科→医生开具《人卡相符单》→家长至住院收费用医保结算
改善后
信息化方案，全程手机操作即可，实现报销流程 “减环节、提效率”，真正做到让家长“零跑腿”。
三维守护：母乳喂养攻坚
延续生命最初的连接
母乳是新生儿最优质的营养来源，即便在母婴分离期间，医院也全力守护这一重要纽带。
产房与新生儿科会为母亲提供专业母乳喂养指导，包括吸奶时间规划、母乳储存方法、吸奶器使用技巧等；同时提供产后探视、协助通乳等服务，并建立母乳转运与交接机制，确保母亲挤出的母乳能安全、及时送达新生儿身边，让宝宝在隔离期间也能享受到来自母亲的营养与关爱，延续生命最初的连接。
四维守护 ：个性化“人文关怀”
搭建信任桥梁
医院在提供专业医疗服务的同时，始终将人文关怀融入诊疗全程，以个性化服务搭建起与新生儿家庭间的温暖桥梁。
面对每位前来的家长，医护人员都会热情接待、详细宣教新生儿照护知识，并通过微信公众号定期推送科普、办事流程等。此外，科室还开通了视频探视、床边探视等多样化服务，帮助家长消除顾虑、缓解分离焦虑，让每一份牵挂都能得到回应，让医疗服务更有温度。
热情接待，详细宣教
微信推送，消除顾虑
开展多种形式的人文关怀服务
六一儿童节期间，医院还特别举办 “探秘新生儿病房” 亲子活动，邀请家长走进新生儿科，直观了解宝宝的照护环境与过程；同时组织医护人员 “手把手” 教学育儿技能，确保家长在宝宝出院时能熟练掌握照护技巧。
儿童节亲子活动——探秘新生儿病房
手把手教会育儿技能
把健康的宝宝交给家长
给家长们的一封感谢信
尊敬的勇士妈妈与守护家人们：
感谢您在这场生命的重大仪式中，将最珍贵的信任托付于我们。当新生喜悦与暂时分离交织，请相信您从未孤军奋战。
我们的助产士正用指尖的温度记录宝宝每一次有力的心跳；新生儿科医护正以毫米级的精准守护着暖箱里蓬勃的生命力。
待重逢之日，您怀中相拥的不仅是健康茁壮的宝宝，更将收获一份穿越过分离考验、愈发坚韧的亲子羁绊。请允许我们以敬畏之心，陪伴您的家庭完整走完这段独特的成长之旅，因为生命的挑战，唯有以共担之爱化解，方能铸就永恒的力量。
再次谢谢您选择了
罗湖区人民医院
生命双程，同心守护
您的满意是我们最大的动力
来源：新生儿科、产房
编写:许阳
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