改变服务理念塑造新形象，迎接美好每一天——罗湖区护理礼仪千人培训

现代医患矛盾越来越严峻，病人越来越不相信医生护士……这是我们最不想看到的。

所以，我们想，护士不能只顾埋头苦干的干活，必须要改变服务理念，用优雅的仪表、仪态，优美的语言和规范的行为礼仪，为提供患者最为优质的护理，以促进医患关系和谐发展。

罗湖区卫生计生局特别重视护理人员礼仪素质培养，为塑造护理队伍专业严谨、有礼有节的良好职业形象，使医院护理服务不断标准化、规范化、高品位化，区卫计局委托深圳市医学继续教育中心开展“罗湖区护理礼仪千人培训”。

2016年1月护理礼仪高级研修班共培养区内25名高素质师资人员，在今年3月，“罗湖护理礼仪千人培训”继续展开，由市继教中心王丹祥老师带领区内25名师资将分别到罗湖医院集团下属各医院及区慢病院共举办十期的培训，培训人数达1000人以上。

罗湖区打造全新面貌的护理团队，以优质的护理服务带给每一位病人，用微笑、诚信、关怀感动每一个人……让我们迎接美好的每一天！

服务说到底是一种感动，要拿出自己的心和爱，感动每一位患者，创造出让人眼睛一亮的效果。

最后还要记住一点：促进医患关系和谐发展，不止需要优质的护理服务，还需要医院所有员工共同努力才能实现！

【寄语】服务不仅是满足患者的需求,它更是一种美好心理体验的境界,这种境界是服务到患者心里去的,让患者感到自然、舒服、享受、惊喜的美好感觉！

做好服务中的“一”：

一个安慰或鼓励的眼神

一个需要时的搀扶或抚摸

一个不经意的动作

一个得体的称呼

一句耐心的解释

一个体贴的问询

一个温馨的提示

一句关怀的话语

一个母爱式的关爱

一个亲人式的帮助

一句朋友式的家常话

一个提供方便的做法……

（局医政科吴海红供稿）