2015年度深圳医院公众满意度调查结果出炉，罗湖医院再次名列前茅

监测结果显示，罗湖区卫生计生局在2015年医院主管部门评分中排名第二；罗湖区人民医院在2015年区属三级综合医院评分中排名第二；罗湖区中医院在2015年全市116家医院中排名第五。罗湖医院的患者总体满意度为82.24分，比全市总体满意度平均分79.37分高出近3分。罗湖医院的患者满意率为93.8%，比全市90.6%的平均值高出3个百分点。

公众满意度是检验医疗服务水平的重要标准，为了努力让百姓享有享有更高水平的医疗”，罗湖医院集团今年将继续深化医改，以问题和群众需求为导向，完善服务体系、服务流程和服务模式。

我们已经做到的：

开通了微信预约挂号和付费，有效减少了病人排队等候的时间。

在门诊客服中心提供双向转诊、病例打印、计生证明等18种综合服务。

B超等许多诊室中午不休，全力为患者提供服务。

药房的药剂师们也取消午休，一直在岗位，西药房实行预摆药流程节省病人取药等候时间。针对有的医生门诊量大，接诊到深夜，药房的药剂师会一直陪同等候到最后一位病人拿完药。

针对特殊群体的病人，如苔花通持卡者，则会有专人全程陪同诊疗，受到了患者的交口称赞。

成立医学远程诊断中心，将大专家和老百姓做最短距离的链接，方便老百姓进行医学影像诊断，减少了去大医院的舟车劳顿和排队等候时间。

移动体检车每天巡回在各个社康中心，为社区百姓提供X光拍片、B超检查等移动影像检查服务。

病房推行4G移动护理，提供安全、便捷、高效、准确的医护服务

社康家庭医生提供上门医疗服务，方便百姓就医。

健康罗湖APP上线，为居民提供预约挂号、在线缴费、健康管理、体检管理、签约医生等服务，利用移动健康模式，让健康服务“随手可得”。

为社康中心装备“智慧药房”，提升患者取药效率，提供专业用药服务，保障患者用药安全。

我们正在努力的:

为能真正做到让百姓“少生病、少住院、看好病、少负担”罗湖医院集团正在进行的医改做出了不懈努力和尝试。

加大对社康中心的投入，以提升诊疗水平，建立健全分级诊疗机制。

全力推进家庭医生签约和家庭病床服务，去年，罗湖医院集团数场开展“专家进社区服务暨家庭医生签约活动”，加大百姓对社康中心及其所提供医疗服务的认知度。

加大培养和引进全科医生的力度，让百姓从不相信到依赖身边的全科医生。目前来自澳洲经验丰富的全科医生正在社康巡回指导、教学和交流。

成立“全专结合、医护养结合、内外（国外专家）结合、医卫（公共卫生）结合”的四结合居民健康管理服务团队，管护好罗湖每个老百姓的健康。每个健康服务团队由8-10人组成，包括行政领导、全科医生、全科护士、专科医师（含1名副高以上职称）、专科护士（包括1名临床科室护士长或1名副高职称以上护士）、公卫医师、其他医、护、后勤等专业人员。

各服务团队将采取门诊、巡诊随访、上门走访、社区讲座、义诊宣传等多种工作方式，实行签约居民健康动态管理。

本文部分内容整理自深圳卫计委公众号