创文 | 走进罗湖医院，文明是最好的止痛药

今天，一起来看看

罗湖医院是如何开展文明创建工作的~

看看院办余主任怎么说——

Q&A

Q：医院开展的有关文明创建的工作有哪些？

A：我们先后开展了两次工作布置会和动员大会，以宣传文明和营造文明氛围为主来开展文明工作。具体的工作有许多，例如在院区内张贴文明宣传海报，每个楼层和电梯处都有海报，电子屏也会播放文明宣传标语。还开展了“厕所革命”，对卫生间进行改造整理，尤其是无障碍卫生间。

Q：对医院工作人员的文明行为有没有要求？

A：我们历来都有员工手册，要求员工文明用语。我们还有导医和义工在门诊大厅为患者服务，如果有患者明显脸色不好，会立即上前帮助。

Q：就医高峰期时，医院的秩序怎么样？

A：因为我们本身有导医，加上现在有义工，我们是要求排队不超过15分钟的。高峰期时，我们会开通所有队伍，减少人员拥挤的现象。

来看看院内的工作人员是怎么看的吧~

Q：开展创文工作后，医院有什么变化？

A：医院里张贴了很多文明宣传海报，增加了很多客服人员，引导患者就医，医院内的不文明行为明显减少了。

Q：收到患者反映的问题，你们如何解决？

A：患者来反映问题，我们都会及时响应。如果我们处理后他们仍有不满意，我们会立即向上级反映请求解决。

医院是一个迎来蹒跚病友，送归健步人的地方

愿医院不仅仅是在生理方面救助病人

也能在心理方面帮助患者

微笑是最好的镇静剂

文明是最好的止痛药

转载自时尚罗湖

『罗医创文进行中』