第三讲 重塑和谐医患关系与危机管理（曹立盛）

医患关系是实施医学行为过程中医护人员与患者之间的关系。近年来，冲击医院恶性事件频发、“医闹”现象愈演愈烈、赔偿额不断刷新，在医患关系日益紧张的大背景下，我院从强化医院管理、转变院风、改善患者就医感受等方面出发改善医患关系，并于今日邀请了大连市儿童医院原党委书记、院长曹立盛为大家举办重塑和谐医患关系的培训。

曹院长为大家详细解析了影响医患关系的九大因素，并结合自身医院管理经验分享了医患沟通的技巧，提出医务人员在重塑和谐医患关系过程中扮演重要角色，医务人员应重视品德修养，对患者充满爱、对家属充满敬、对工作充满诚；重视行为修养，做到言必信、行必果 、风必正、貌必端；重视技术修养，多读书、多练功、多交流等。

至于如何医院管理中的突发事件和危机事件，曹院长与学员分享了积极、主动、及时、冷静、真实、责任、灵活七大原则，以及危机处理的程序：首先，危机确认，衡量危机，实施危机处理及结果考核；其次，成立专案组，收集危机资料，确定实施解决方案寻求援助；最后，检讨与评价，总结与提升，防患于未然。

此次培训提高了医务人员尤其是中层干部的医患沟通能力，对构建和谐的医患关系，促进医院健康可持续发展将产生积极影响。