第五讲 医疗质量管理与病人安全、医院管理沟通与团队建设（杨有业）

12月5日下午2点，我院中层领导干部管理能力提升系列培训班第四场讲座在医技楼16楼会议室举行，邀请中国医院协会评审专家库成员杨有业教授为大家做题为《医疗质量管理与病人安全、医院管理沟通与团队建设》的讲座。

中山大学附属中山医院、中山市人民医院副院长杨有业授课

杨院长从医疗行业简况、医疗质量改善的步骤、病人安全 、医院管理沟通方法、团队建设的方法与要点五个方面为学员进行形象生动地授课。在改善医疗质量方面，杨院长详细讲授了5S管理（整顿、整理、清扫、清洁、素养）的内容和推行步骤，详细讲解了医疗质量改善步骤：确立正确的医疗质量改善的指导思想，健全管理体系，强化个人管理，抓好基础医疗质量管理、环节质量管理和终末医疗质量管理，完善考核方法和奖惩制度等。

医疗安全一直是我院医院管理的核心，它指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。杨院长就如何确保患者安全，提出十大要素： 确立查对制度识别患者身份、 医务人员之间有效沟通、确立手术安全核查制度、 执行手卫生规范、 规范特殊药物管理、建立“危急值”报告制度、防范患者意外事件发生、防范患者压疮发生、妥善处理医疗安全不良事件、患者积极参与。此次讲座对于我院完善医疗制度、提高医疗安全意识和提升医疗服务质量具有指导意义。

专家简介：

杨有业

中山大学附属中山医院、中山市人民医院副院长，广东省医院协会副会长、评审委员会主任委员，卫生部医院管理年活动、全国“医疗安全百日专项检查活动”、“医疗质量万里行”、大型公立医院巡查督导专家、三级医院评审骨干专家、国家级评审员；卫生部2011年版《三级综合医评审标准及其实施细则》、《国家评审员手册》起草制定小组成员，《公立医院改革试点指导意见》、《全国电子病历功能规范》制订小组成员；卫生部和中国医院协会医疗质量管理委员会委员和《全国院长培训班》特聘讲师；多所大学客座教授。

2005－2014年被卫生部指定为全国大型医院督查专家、医院管理组组长，对北京、上海、天津等省市的130多家重点医院的督查和评审工作，并参与第二轮全国30多所三级医院的评审；长期受聘在卫生部、中国医院协会举办的《全国医院院长／科室主任培训班》、《全国三级综合医院内审员培训班》和多所大学/医院授课，受到广泛好评。